Todo vendedor y negocio debe conocer que hay una alternativa para no seguir dando el número de teléfono en WhatsApp. Así es, WhatsApp cambia la forma en que los vendedores contactan a sus clientes. No necesariamente significa el fin del número de teléfono en WhatsApp. Pero, sí es el adiós a los números expuestos y por su puesto Whatsapp lo que quiere es proteger la privacidad de sus usuarios.
La nueva forma de vender por WhatsApp consiste en hablar con clientes usando solo tu nombre de usuario. De esta manera, ya no necesitas dar tu número de celular para vender por WhatsApp, debido a que los Nombres de usuario reemplazan al número móvil.
Durante años, compartir tu número de teléfono fue la forma habitual de conseguir nuevos clientes por WhatsApp. Bastaba con publicar el número en Facebook, Instagram, una tarjeta de presentación, un anuncio o incluso escribirlo en un cartel.
Pero WhatsApp está introduciendo una alternativa que puede cambiar esta costumbre: los nombres de usuario.
En lugar de entregar directamente un número de teléfono, una persona o un negocio podrá compartir un identificador como @TuNegocio, para que los clientes puedan iniciar una conversación en WhatsApp.
Esto resulta especialmente interesante para vendedores, emprendedores y pequeños negocios que utilizan WhatsApp como uno de sus principales canales de atención.
¿Qué es el nombre de usuario de WhatsApp?
El nombre de usuario es un identificador único que comienza con el símbolo @ y permite que otras personas te contacten en WhatsApp sin tener que conocer necesariamente tu número de teléfono.
Por ejemplo:
Antes:
“Escríbeme a WhatsApp al 999 999 999”.
Con nombre de usuario:
“Encuéntrame en WhatsApp como @MiNegocio”.
WhatsApp explica que el nombre de usuario es diferente del nombre que aparece en el perfil. El nombre visible no tiene que ser exclusivo, mientras que el nombre de usuario sí debe ser único.
Además, no existe un directorio público para buscar cualquier nombre de usuario. La persona debe conocer el identificador exacto para iniciar el contacto.
¿Significa que WhatsApp eliminará los números de teléfono?
No.
Este es uno de los puntos más importantes que deben conocer los vendedores.
WhatsApp todavía necesita un número de teléfono para la cuenta. Lo que cambia es la forma en que puedes proporcionar tus datos de contacto a otras personas.
Si alguien que no tiene tu número guardado inicia una conversación mediante tu nombre de usuario, podrá comunicarse contigo sin que necesariamente vea tu número de teléfono. WhatsApp señala que los usuarios que ya tienen tu número guardado continuarán viéndolo.
Por eso, es más correcto hablar de reducir la exposición del número de teléfono que de eliminarlo de WhatsApp.
¿Por qué esto puede ser importante para un vendedor?
Imagina que tienes una pequeña tienda y publicas tu número personal en todos tus anuncios.
Ese número puede terminar en:
- publicaciones de Facebook;
- grupos de WhatsApp;
- anuncios;
- tarjetas de presentación;
- páginas web;
- catálogos;
- estados;
- publicaciones de Instagram;
- volantes y carteles.
Hasta ahora, compartir ese número era prácticamente la manera estándar de conseguir conversaciones.
Con un nombre de usuario, puedes tener otra opción:
“Contáctanos en WhatsApp: @NombreDeTuNegocio”
Así, el cliente puede iniciar el contacto utilizando el identificador del negocio en lugar de necesitar el número telefónico para comenzar la conversación.
WhatsApp también permite compartir un enlace asociado al nombre de usuario y utilizar un código QR para facilitar el contacto.
WhatsApp Business también tendrá nombres de usuario
La novedad no está limitada a las cuentas personales.
WhatsApp está implementando nombres de usuario para WhatsApp Business, de forma gradual.
La compañía explica que el nombre de usuario empresarial sirve como identificador único del negocio y puede ayudar a que los clientes reconozcan y contacten a una empresa con mayor facilidad.
Por ejemplo, una tienda podría utilizar:
@BoticaDelCentro
o
@TiendaLucia
en lugar de utilizar solamente su número como elemento principal para promocionar el contacto.
Un detalle importante para los negocios
El nombre de usuario empresarial no es exactamente lo mismo que el nombre comercial que aparece en el perfil.
WhatsApp diferencia entre:
Nombre de empresa:
El nombre que identifica comercialmente al negocio.
Nombre de usuario:
El identificador único que puede utilizarse para facilitar el contacto.
Además, WhatsApp indica actualmente que, en los perfiles empresariales, tanto el nombre de usuario como el número de teléfono pueden seguir apareciendo en el perfil. Por eso, no debe interpretarse esta función como una eliminación del número de la cuenta Business.
¿Cómo contactará un cliente utilizando un nombre de usuario?
La idea es sencilla.
Un vendedor puede compartir su nombre de usuario:
@MiTienda
El cliente puede utilizar ese identificador para iniciar la conversación.
También existen otras formas de compartir el contacto, como un enlace directo o un código QR asociado al nombre de usuario.
Esto puede resultar práctico para negocios que promocionan WhatsApp fuera de la aplicación.
Por ejemplo:
¿Tienes alguna consulta? Escríbenos por WhatsApp: @MiTienda
De esta manera, el negocio puede promocionar su identidad de WhatsApp sin depender exclusivamente de mostrar el número telefónico en cada publicación.
¿Es más seguro compartir un nombre de usuario que un número?
Hay que hacer una distinción.
Un nombre de usuario puede ofrecer mayor privacidad respecto al número de teléfono, pero no significa que automáticamente elimine todos los riesgos de recibir mensajes no deseados.
WhatsApp ha incorporado incluso una clave de nombre de usuario, una opción que permite controlar mejor quién puede iniciar una conversación mediante ese identificador. Si está activada, una persona que quiera contactar por primera vez mediante el nombre de usuario necesitará conocer también esa clave.
Por tanto, el beneficio principal es que puedes separar el identificador que utilizas para recibir nuevos contactos de tu número telefónico.
¿Qué debería hacer un vendedor desde ahora?
No es necesario dejar de utilizar inmediatamente el número de teléfono.
Lo más práctico es comenzar a preparar una estrategia de contacto alternativa.
Por ejemplo:
Antes
WhatsApp: 987 654 321
Nueva opción
WhatsApp: @MiNegocio
También puedes añadir
Escanea nuestro código QR para escribirnos.
Esto permite que el negocio se vaya acostumbrando a promocionar su identidad de WhatsApp mediante un nombre reconocible.
WhatsApp recomienda mantener actualizada la aplicación, ya que los nombres de usuario se están implementando progresivamente y es posible que todavía no estén disponibles para todas las cuentas o regiones.
¿Ya puedes reservar tu nombre de usuario?
WhatsApp anunció en junio de 2026 que comenzaría a permitir la reserva de nombres de usuario antes del lanzamiento general de la función.
Para las cuentas personales, WhatsApp indica que la opción puede encontrarse en:
Ajustes > Cuenta > Nombre de usuario
cuando la función está disponible.
En WhatsApp Business, la gestión del nombre de usuario puede realizarse desde las herramientas empresariales correspondientes, aunque la disponibilidad se está realizando de manera gradual.
Por eso, si todavía no aparece la opción en tu cuenta, no necesariamente significa que estés haciendo algo incorrecto.
El nombre de usuario puede convertirse en una nueva forma de promocionar WhatsApp
Para un negocio, un nombre como:
@FarmaciaCentral
puede ser más fácil de recordar y promocionar que una secuencia de números.
Además, WhatsApp señala que, en muchos casos, los negocios pueden intentar mantener una identidad coherente con sus nombres de usuario de Facebook o Instagram.
Esto puede ser especialmente interesante para pequeños negocios que utilizan varias plataformas sociales.
En lugar de tener una identidad diferente en cada canal, pueden intentar utilizar nombres relacionados con su marca.
¿Debes dejar de publicar tu número de WhatsApp?
No necesariamente.
El nombre de usuario es una alternativa, no significa que el número telefónico deje de existir.
Además, existen situaciones en las que un cliente puede necesitar compartir su número. WhatsApp explica que una persona puede decidir compartir su contacto con un negocio cuando sea necesario, por ejemplo, para determinados procesos de pedido o pago.
Por eso, la estrategia no debería ser:
“Nunca vuelvas a compartir tu número”.
Sino:
“Ya no necesitas utilizar tu número como única forma de conseguir nuevos contactos en WhatsApp”.
Esa diferencia es importante.
¿Qué significa esto para los vendedores?
El cambio puede resumirse así:
Esto no significa que el número desaparezca de WhatsApp. Simplemente aparece una nueva forma de iniciar el contacto.
La pregunta que los negocios deberían hacerse
Si utilizas WhatsApp para vender, atender clientes o recibir consultas, probablemente durante años has pensado en tu número de teléfono como tu principal dirección digital.
Ahora aparece otra posibilidad:
Tu WhatsApp puede empezar a identificarse también por un nombre.
Para un negocio, eso puede significar que en el futuro una publicación diga:
Encuéntranos en WhatsApp: @NombreDelNegocio
en lugar de depender exclusivamente de:
WhatsApp: 999 999 999
La función todavía se está implementando de forma gradual, por lo que conviene comprobar directamente en WhatsApp si ya está disponible para tu cuenta.
